GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Rendeléssel kapcsolatos (vásárlás előtti) kérdések:
Hogyan tudok rendelni?
Megrendelése a webáruházban, belépést követően adható le.
Mi a rendelés menete?
Csupán 7 lépés szükséges a rendelés leadásához. Ha már regisztrált, akkor a rendszer automatikusan kitölti a megadott személyes adatokat.
- Belépés
- Rendelési lista összeállítása
- Kosár
- Pénztár
- Számlázási és Szállítási cím ellenőrzése
- Szállítási és Fizetési mód kiválasztása
- Megrendelés
Hol tudom átvenni a megrendelt terméket?
Munkanapokon (8-16 óráig) a 1076 Budapest, Péterfy Sándor utca 7. szám alatti Bemutatótermünkben.
Hogy tudok eljutni az átvételi ponthoz?
Busszal: 5, 7, 110, 112, 178
Trolibusszal: 73, 76, 78
Metróval: M2, M4
Gyalog a Keleti pályaudvartól alig 550 m.
Mi az ügyfélszolgálat telefonszáma, illetve e-mail címe?
Telefonszámunk: (06-1) 322-5221; (06-1) 351-7074 vagy a 06-20-337-3944, melyet hétfőtől–péntekig 8 órától 16 óráig tudnak hívni.
E-mail címeink: webaruhaz@horzrt.hu, vagy info@horzrt.hu.
Miért jó regisztrálni az oldalunkon?
Regisztrált vásárlóink számos előnyben részesülnek:
- kizárólag regisztrált vevőinknek szóló egyedi és speciális akciókról elsőként értesülhetnek,
- elsőként kapnak fontos információkat a termékpaletta változásokról,
- tájékoztatjuk újdonságokról, árváltozásokról.
Mikor vagyunk nyitva?
Átvételi pontunk munkanapokon, hétfőtől–péntekig 08:00–16:00-ig tart nyitva, ez idő alatt kereshetnek minket telefonon, vagy e-mailben.
Az előzőleg megrendelt csomagját is ekkor veheti át az átvételi pontunkon.
Lehet módosítani a megrendelésben vagy a fizetési módban?
Amennyiben szeretné módosítani a megrendelést, akkor kérjük, konzultáljon ügyfélszolgálatunkkal.
Lehetséges törölni a megrendelést?
Amennyiben a már meglévő megrendelését szeretné törölni, kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Meg lehet valahol tekinteni a termékeket?
A megrendelt termék megtekintésére csak személyes átvételkor nyílik lehetőség.
Mi a HOR-KLUB tagság és mi az előnye?
A HOR-KLUB TAGSÁG egy olyan lehetőség, amellyel a regisztrált intézmények egyedi kedvezményekre és különböző előnyökre tehetnek szert.
Például elsőkért értesülnek akcióinkról és a HOR-BÓNUSZ programban csak HOR-KLUB tagként gyűjthetnek pontokat intézményüknek.
Kik regisztrálhatnak HOR-KLUB tagságra és van-e tagsági díj?
A HOR-KLUB TAGSÁGNAK semmilyen díja nincs, teljesen ingyenes!
HOR-Klub tagnak jelentkezhetnek Bölcsődék, Óvodák, Mini Óvodák, Iskolák és Családi napközik.
Mit kell tennem, hogy HOR-KLUB tag legyek?
1. Jelentkezzen be a webáruházunkba. Amennyiben még nem regisztrált felhasználó, kérjük regisztráljon be oldalunkon.
2. Ezután kattintson a felső menüsorban látható HOR-KLUB TAGSÁG feliratra. Töltse ki a HOR-KLUB JELENTKEZÉSI LAPOT. (A jelentkezési lap csak sikeres bejelentkezés után látható.)
Sikeres HOR-KLUB Tagságáról e-mailben értesítjük.
Mi az a HOR-BÓNUSZ program?
A HOR Zrt. 2016-ban indította el továbbfejlesztett HOR-BÓNUSZ PROGRAMJÁT, mellyel számos intézmény jutott játékokhoz a szülők és a HOR Zrt. tudatos összefogásának köszönhetően. Minden magánszemély vásárlása után a HOR Zrt. a rendelés értékének 5%-át, mint HOR-BÓNUSZ PONTOT jóváírja a vásárló által kiválasztott intézmény részére.
1 HOR PONT=1 Ft
Hol tudom kiválasztani az intézményt, akit támogatni szeretnék?
A megrendelés leadásakor válassza ki a legördíthető listából az Ön által támogatni kívánt intézményt és a rendszer automatikusan rögzíti a vásárlás után járó HOR-BÓNUSZ PONTOT.
Honnan tudja az intézmény, hogy kapott-e már HOR-BÓNUSZ PONTOT?
Minden olyan vásárlás után, ahol ki lett választva a kedvezményezett, e-mail formájában jelezzük a kiválasztott intézmény részére, hogy mennyi pontot kapott egy-egy vásárlás alkalmával.
Bármelyik intézményt támogathatom HOR-BÓNUSZ PONTOKKAL?
Csak azok az intézmények szerepelnek a támogatható intézmények listájában, amelyek regisztráltak HOR-KLUB Tagnak.
Amennyiben nem találja a támogatni kívánt intézményt a listában, jelezze az intézmény felé, hogy regisztráljanak honlapunkon.
Intézményként tudok HOR-BÓNUSZ PONTOKAT gyűjteni?
Nincs lehetőség, hogy saját intézményüket támogassák.
Amennyiben kedveli a játékainkat és elégedett velünk, ajánlja webáruházunkat az intézményébe járó gyermekek szüleinek.
Hogyan válthatom be intézményként a HOR-BÓNUSZ PONTJAIMAT?
A HOR-BÓNUSZ PONTOK folyamatosan beválthatók, de akár gyűjthetők is. Nem kötjük határidőhöz, az intézmény dönti el a vásárlás időpontját.
A HOR-BÓNUSZ PONTOK levásárlása csak a webáruházunkban leadott megrendeléssel érvényesíthető.
Megrendeléskor rendszerünk automatikusan felajánlja a maximálisan beváltható pontok értékét.
Szállítással és átvétellel kapcsolatos kérdések:
Milyen fizetési módokkal tudok vásárolni?
Személyes átvételkor készpénzben, vagy bankkártyával is tud fizetni, illetve amennyiben átutalást választ előre fizetéssel, ez esetben, akkor adjuk át a csomagot, hogy ha az összeg beérkezett a számlánkra. Ha kiszállítást kér, akkor fizethet bankkártyával oldalunkon, a futárnak készpénzben, vagy a GLS futárszolgálat esetében - előre egyeztetve - bankkártyával, illetve előre átutalással is. Intézmények esetében van lehetőség az átutalásos fizetésre is.
Kell-e fizetnem szállítási díjat a megrendelt termékekért?
Igen. A házhozszállítás költsége GLS futárszolgálat esetén 1.990,- Ft, viszont a terjedelmesebb termékekre és a bútorokra egyedi árakat számolunk, amelyről legyen kedves kollégáinkat kérdezni.
Milyen szállítási formák közül választhatok?
Csomagját kérheti GLS futárszolgálattal, illetve nagyobb, terjedelmesebb termékek esetében saját sofőrjeink viszik házhoz a megrendelt termékeket.
Megrendelését személyesen is átveheti a fent már említett átvételi pontunkon!
Mekkora rendelés esetén ingyenes a szállítás?
40.000,- Ft feletti rendelés esetén a szállítási költséget cégünk átvállalja, kivétel a terjedelmes tételek és a bútorok esetében.
Mennyi a szállítási idő, amíg kézhez kapom a megrendelt termékeket?
GLS futárszolgálat esetében a megrendeléstől számított 1-3 munkanap.
Saját sofőrjeinkkel való szállítás esetében kérje kollégáink segítségét a pontos szállítási időpont egyeztetésével kapcsolatban.
Mi történik, ha nem vagyok otthon, amikor a futár kézbesíteni szeretné a csomagot?
A futárszolgálat összesen kétszer próbálja meg kézbesíteni a rendelést. Ha az első sikertelen, akkor felhívják az ön által rendeléskor megadott telefonszámot és időpontot egyeztetnek a kiszállításhoz.
Sérült a kézbesített csomag, mit tegyek?
A csomagot nem bonthatja ki az átvételt megelőzően, de kérjük, hogy minden esetben ellenőrizze a kiszállított csomag sértetlenségét. Ha esetleg sérült lenne a csomagolás, kérje meg a futárt, hogy állítson ki jegyzőkönyvet a kárról és ezt továbbítsa nekünk. Ha nem ellenőrzi a csomagot az átvételkor, a jegyzőkönyv hiányában sajnos nem áll módunkban utólagos reklamációt elfogadni!
Milyen gyorsan tudom átvenni a rendelésemet amennyiben személyes átvételt jelölök meg?
A 12 óráig leadott megrendelését várhatóan másnap 8 órától veheti át a Péterfy Sándor utcai átvételi pontunkon.
Az áruátvétel legkorábbi időpontjáról e-mailben értesítést küldünk, kérjük ezt minden esetben várja meg!
Amennyiben olyan terméket rendelt, ami jelenleg nincs raktáron, akkor visszaigazolást küldünk annak várható beérkezésről.
Személyes átvételkor milyen fizetési módok közül választhatok?
Van lehetősége készpénzben, bankkártyával, illetve PayPass-al is fizetni.
Termékekkel kapcsolatos kérdések:
Ha az van odaírva, hogy "Raktáron", akkor a Péterfy Sándor utca 7. szám alatt azt át tudom venni?
Termékek nincsenek a Péterfy Sándor utcai átvevőponton, hanem egy külső, vidéki raktárban, ahonnan kollégáink hozzák el a termékeket, rendelésre.
Ha azt látom a terméknél, hogy "Előrendelhető", akkor mikor tudom átvenni/megkapni?
Azokra a termékekre, amelyek nincsenek raktáron, hosszabb idő is lehet a beszerzés, melyről kollégáink tudnak felvilágosítást adni.
Az esetleges késésekről mindig igyekszünk idejében jelezni.
Ügyfélszolgálati (vásárlás utáni) kérdések:
Rendeltem, de nem kaptam visszaigazolást. Mit tegyek?
Sajnos, néhány szolgáltatóhoz nem mindig érkeznek meg a webáruházak e‑mailjei. Kérjük, hogy ellenőrizze postafiókja spam mappáját is.
Ha továbbra sem találja a visszaigazolást, minél hamarabb jelezze a problémát elérhetőségeink egyikén.
Mennyi garancia/jótállás van a termékekre?
Jótállást, illetve garanciát a törvényi előírások alapján vállalunk, melyről bővebben olvashat a weboldalunkon található Általános Szerződési Feltételek 10. pontjában, mely ide kattintva is elérhető.
Nem kaptam garanciajegyet a termékhez, mit tegyek?
A legtöbb termékhez nem jár külön garanciajegy. Ezeknél a termékeknél a számla birtokában érvényesíthető a garancia.
Mennyi idő áll rendelkezésre a rendelt termék visszaküldésére?
A megvásárolt termék visszaküldésére az átvételtől számított 14 nap áll rendelkezésre.
Hogyan lehet érvényesíteni a termék visszaküldését?
Ha szeretné visszaküldeni a vásárolt terméket, kérjük vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.
Figyelem! Nem veszünk át utánvételes csomagokat!
Milyen címre kell a visszáru terméket küldeni?
A visszaküldeni kívánt csomagot a következő címre legyen kedves küldeni: 2142 Nagytarcsa, Csonka János utca 6.
Milyen módon és mennyi idő alatt érkezik vissza a vételár a visszaküldött termékért?
A visszautalás az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül történik meg az ügyfél által megadott bankszámlára.
Mit kell tennem, ha hibás/sérült terméket kaptam?
Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz e-mailben (reklamacio@horzrt.hu) vagy telefonon. Ha e-mailt ír nekünk, minden esetben a vásárlásról kapott számla számát legyen kedves feltüntetni, valamint kérjük, csatoljon képet is a termék hibájáról.
A garanciális feltételekről és az egyéb teendőkről legkésőbb az e-mailtől számítva 2 munkanapon belül válaszolunk a lehetőségekkel kapcsolatban.
Mit kell tennem, ha az általam vásárolt termék a garancia időn belül meghibásodik?
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, melyben leírja a hibát, a vásárlásról kapott számla számát és kérjük, csatoljon képet is a termékről.
Email címünk: webaruhaz@horzrt.hu; info@horzrt.hu; reklamacio@horzrt.hu
